# T\&C SERVICIO VEHICULAR Términos y Condiciones de servicio vehicular MATPits #### I. AUTORIZACIÓN DE REPARACIÓN Por la presente el cliente autoriza a MATPits y los empleados de llevar a cabo el trabajo de reparación descrito en la Orden de Trabajo/Compra/Reparación y a comprar las piezas y materiales necesarios para llevar a cabo el trabajo de reparación sujeto a la cotización adjunta (si aplicable) o a una cotización que el cliente apruebe posteriormente (ya sea por escrito, oralmente o mediante comunicación electrónica). Por la presente el cliente autoriza a MATPits y a los empleados de manejar el vehículo indicado en relación con los trabajos de reparación, incluido el manejo con fines de prueba, inspección o entrega. POR LA PRESENTE, EL CLIENTE EXIME Y LIBERA PARA SIEMPRE A MATPITS Y A CADA UNO DE SUS EMPLEADOS DE CUALQUIER PÉRDIDA QUE PUEDA SUFRIR EN RELACIÓN CON LOS DAÑOS O LA PÉRDIDA DE MI VEHÍCULO Y/O DE CUALQUIER ELEMENTO CONTENIDO EN EL MISMO QUE HAYAN SIDO CAUSADOS **POR CIRCUNSTANCIAS AJENAS AL CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN.** Reconozco que, una vez finalizados los trabajos de reparación autorizados por la presente, ustedes tendrán un derecho de retención de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de retención por reparación y almacenamiento y que podrán registrar dicho derecho de retención y embargar, a su discreción y a mi exclusivo costo y gasto, el vehículo por impago de cualquier factura emitida por dichos trabajos de reparación. Al responder "Aprobado" (o una declaración de aprobación equivalente) reconozco y acepto los términos y condiciones anteriores y los que figuran a continuación. #### II. ACEPTACIÓN VEHÍCULAR Todos los vehículos aceptados en las instalaciones de MATPits tendrán que: * Completar un peritaje ya sea de video/visual. * El cliente deberá aprobar la cotización (ya sea por escrito, oralmente o mediante comunicación electrónica) de orden de trabajo/compra/reparación para iniciar la ejecución de esta misma. * Las llaves del cliente serán custodiadas por MATPits hasta que la factura sea cancelada. #### III. DESPACHO VEHÍCULAR Nuestras politicas de despacho vehícular se rigen de la siguiente forma: {% tabs %} {% tab title="Servicio < 9 hrs" %} {% hint style="info" %} Si el servicio toma menos de 9 hrs (1 día operativo) el vehículo deberá ser recogido por el cliente entre las 24 hrs después de este ser notificado. {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="Servicio > 9 hrs" %} {% hint style="info" %} Si el servicio toma más de 9 hrs (1 día operativo) el vehículo deberá ser recogido por el cliente entre las 36 hrs después de este ser notificado. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} El cliente es responsable de recoger el carro dentro de las horas acordadas en estos terminos, de lo contrario el vehículo se le impondrá un cargo de parqueadero de $40 mil pesos/día. #### IV. DISPOCISIONES VEHICULARES MATPits no ofrece ninguna otra garantía aparte de las mencionadas en la garantía de i) [mantenimiento y reparación](/garantias/mantenimiento-y-reparacion), ii) [latoneria y pintura](/garantias/latoneria-y-pintura). EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LAS GARANTÍAS LIMITADAS Y LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN ESTA FACTURA SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TODAS LAS CUALES QUEDAN EXPRESAMENTE EXCLUIDAS. Las garantías limitadas antedichas no se aplican a (i) las partes que no son compradas de los talleres de MATPits y/o instaladas por talleres de MATPits o (ii) el daño debido al mal uso, abuso o negligencia. Si su parte garantizada requiere el reemplazo bajo los términos de la garantía limitada aplicable, traiga su vehículo y este documento en cualquier ubicación de MATPits en Colombia, y la parte o el servicio la cúal cubre la garantia. #### V. NORMATIVA EXOGERACIÓN BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA MATPITS SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSIGUIENTES, ESPECIALES O EJEMPLARES. INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, BENEFICIOS ANTICIPADOS O NEGOCIO (INCLUSO SI MATPITS HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) DERIVADOS DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER ACUERDO ENTRE NOSOTROS O CUALQUIER DEBER HACIA USTED POR MATPITS. Además en casos de FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO, como lo expone ARTÍCULO 16 DE LA LEY 1480 DE 2011, el cual establece que el proveedor no será responsable por los daños causados por eventos o circunstancias imprevisibles, irresistibles o ajenas a su voluntad, que hagan imposible el cumplimiento de la obligación o que la dificulten de manera significativa. Estos eventos pueden incluir catástrofes naturales, situaciones de guerra, disturbios, huelgas, entre otros. #### VI. NORMATIVA DE RETENCIÓN VEHÍCULAR Conforme a lo dispuesto en el ARTÍCULO 842 DEL CÓDIGO DE COMERCIO MATPITS QUEDA FACULTADO CON EL DERECHO DE RETENCIÓN DEL VEHÍCULO, simpre y cuando el cliente rechace pagar la totalidad de la factura o crédito previamente aceptada por el mismo. Toda fatura o crédito será previamente aceptada o concensuada por el cliente, y posteriormente la factura adjudicada a este. #### VII. TÉRMINOS DE PRIVACIDAD MATPits SAS, sus afiliados y proveedores de servicios (en adelante "MATPits") recoge y utiliza la información personal proporcionada por el cliente para cumplir este contrato. MATPits también puede recoger y utilizar la información del cliente para administrar la entrega de \[y comercializar] garantías, productos, servicios y programas de fidelidad con el cliente. Por favor, visite [www.matpits.co](http://www.matpits.co) para más detalles sobre la política de privacidad de MATPits. Los Titulares de datos personales deben dirigir sus solicitudes o reclamos diligenciando el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales **(**[**Disponible aquí**](https://cdn.gomat.co/embajadores/Formato_de_Solicitudes_y_Reclamaciones.pdf)**)** y enviando a nuestras oficinas ubicadas en la Calle 68A # 90A-31 Bogotá o al correo electrónico \
# TRATAMIENTO DE DATOS Manual de políticas y procedimientos para la protección y tratamiento de datos personales y atención de solicitudes, consultas y reclamos. #### **I. PROPÓSITO.** La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, sobre el régimen de protección de datos personales y busca garantizar que MAT Pits S.A.S. (en adelante “**MATPits**”), en condición de Responsable de manejo de datos personales, realice el Tratamiento de los mismos en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando asimismo los derechos de los Titulares de los datos. #### **II. DEFINICIONES** Para efectos de esta política, las palabras que inicien en mayúscula tendrán los mismos significados asignados en el artículo 4° de la Ley 1581 de 2012 o el artículo 2.2.2.25.1.3. del Decreto 1074 de 2015. #### **III. RESPONSABLE.** {% hint style="info" %} Denominación: MAT Pits S.A.S. Persona o área a cargo de PQRS: Oficial de Protección y Tratamiento de Datos Personales. Dirección: Cl. 68a #90a - 31 Ciudad: Bogotá D.C. Correo Electrónico: Teléfono: 320 4063024 {% endhint %} **IV. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.** En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios: * **Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos:** El Tratamiento a que se refiere la presente política es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen; * **Principio de finalidad:** El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular; * **Principio de libertad:** El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento; * **Principio de veracidad o calidad:** La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error; * **Principio de transparencia:** En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan; * **Principio de acceso y circulación restringida:** El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley; * **Principio de seguridad:** La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; * **Principio de confidencialidad:** Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley. #### **V. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDADES DEL MISMO.** En el desarrollo de sus actividades, MATPits realiza el Tratamiento de datos personales de los usuarios (“**Usuarios**” según el caso) de su aplicación para dispositivos móviles/página web/CRM (en adelante la “**Plataforma**”), empleados, funcionarios, proveedores; tratamiento que ejecuta directamente, a través de sus empleados, funcionarios o por parte de contratistas o mandatarios encargados de ello. Asimismo, compartirá los datos terceros ubicados en Colombia y en exterior con quienes se celebra un Contrato para la Transferencia y/o Trasmisión de Datos Personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de los datos de conformidad con las reglas y estándares aplicables. En todo caso, MATPits le exigirá al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de MATPits entonces MATPits podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero o a una o más partes relevantes. De conformidad con las presentes políticas los titulares de datos personales otorgan su autorización expresa e inequívoca para la transferencia, transmisión, venta o asignación de todos y cada uno de sus datos personales a cualquier persona ubicada en Colombia y/o en el exterior. MATPits tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales objeto de Tratamiento y sólo podrá divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y control y autoridades que tengan la facultad legal de solicitarla y permitirá en todo momento y de manera gratuita conocer, actualizar y corregir la información personal del Titular de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. En desarrollo del principio de finalidad, la recolección de datos personales por parte de MATPits se limita a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para cumplir con las finalidades expresadas en la presente política. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley, no se podrán recolectar datos personales sin autorización del Titular. El Tratamiento de datos incluye la recolección, almacenamiento, administración, utilización, transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la Ley y se realiza con las siguientes finalidades específicas: 1. Realizar el registro de los usuarios de la Plataforma, y tramitar toda la documentación que sea necesaria para que los usuarios queden efectivamente registrados de acuerdo con los términos y condiciones de uso de la Plataforma. 2. Hacer la verificación de antecedentes personales y estudios de seguridad de los usuarios que pretendan registrarse en la Plataforma. 3. Poner en contacto a Arrendadores y Arrendatarios usuarios de la Plataforma, para que los Arrendadores puedan prestar directamente sus servicios a los Arrendatarios, permitiendo la comunicación, identificación y localización entre usuarios. 4. Ofrecer, promocionar, vender y/o suministrar por cualquier medio, productos y servicios de MATPits o de compañías que tengan algún vínculo jurídico con MATPits. 5. Dar a conocer ofertas, promociones, descuentos, beneficios, entre otros respecto de los servicios ofrecidos por MATPits o por cualquiera de aquellas empresas con las que haya celebrado cualquier tipo de convenio, contrato, acuerdo o alianza. 6. Mantener comunicación constante y efectiva con los usuarios de la Plataforma, empleados, funcionarios, proveedores, y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales. 7. Catalogar y relacionar los datos personales del Titular con otros datos recibidos o recolectados. 8. Desarrollar actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas. 9. Realizar intercambio o remisión de información en virtud de tratados y acuerdos internacionales e intergubernamentales suscritos por Colombia. 10. Mantener información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los Titulares. 11. Elaborar estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadas con las actividades de MATPits y el mercado que atiende. 12. Cumplir con las obligaciones que MATPits tenga a cargo. 13. Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los Titulares de los datos personales y MATPits. #### **VI. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLECENTES.** MATPits no realiza Tratamiento sobre los datos de niños, niñas y adolescentes. En todo caso, si eventualmente para cumplir cualquiera de las finalidades del tratamiento de los datos personales consagradas en la presente política, fuera necesario el Tratamiento de esos datos, en cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015, el tratamiento de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes sólo se realizará, en el marco de las finalidades señaladas anteriormente, cuando se trate de datos de naturaleza pública o cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos: * Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. * Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. * La autorización de tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes debe ser otorgada por alguno de sus representantes legales. El representante legal del menor garantizará el ejercicio del derecho del menor a ser escuchado previamente al otorgamiento de la autorización y valorará la opinión del menor teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Para el efecto, MATPits, sus empleados, funcionarios y encargados tendrán en cuenta que el tratamiento de los datos personales de menores de edad debe responder al interés superior de ellos y que debe asegurarse el respeto de sus derechos fundamentales. El Responsable y el Encargado del Tratamiento de datos personales del niño, niña o adolescente velarán por el uso adecuado de los datos y aplicarán los principios y obligaciones consagrados en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario. #### **VII. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES** Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, son datos sensibles “aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.” El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles, en consecuencia, cualquier respuesta a las preguntas que versen sobre datos sensibles tendrán carácter facultativo. Ningún empleado, funcionario o encargado del Responsable o Encargado del Tratamiento está autorizado para exigirle al Titular que revele datos sensibles suyos o de terceros. #### **VIII. DERECHOS DE LOS TITULARES.** Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes tienen los siguientes derechos: 1. Recibir información sobre: (i) el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo, (ii) el carácter facultativo de las respuestas a las preguntas que versen sobre datos sensibles, y (iii) los derechos que le asisten como titular, (iv) la identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento. 2. Obtener, del Responsable o Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen. 3. Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales. 4. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. 5. A que sus datos personales no sean divulgados sin previa autorización, salvo mandato legal o judicial que releve dicho consentimiento o que la divulgación o transferencia de los datos haya sido autorizada expresamente de conformidad con la Ley. 6. Recibir de forma gratuita toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular, a través de los canales que para el efecto haya dispuesto el Responsable o Encargado del Tratamiento y dentro de los límites legales. 7. Acceder a sus datos personales y ejercer sus derechos sobre los mismos a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento dentro de los límites legales. 8. Consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario, y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de Tratamiento de la información; todo a través de los mecanismos que para el efecto disponga el Responsable o Encargado del Tratamiento. 9. Recibir respuesta a todas las consultas que realice sobre sus datos personales dentro de los plazos legales. 10. Recibir respuesta a todos los reclamos que realice sobre sus datos personales dentro de los plazos legales. 11. Solicitar la actualización y/o rectificación de sus datos personales al Responsable o Encargado del Tratamiento. 12. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, mediante los procedimientos de PQR dispuestos para el efecto por el Responsable o Encargado del Tratamiento. El Titular no podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. 13. Ser informado sobre cualquier cambio sustancial, referidos a la identificación del Responsable o a la finalidad del Tratamiento, en el contenido de las políticas de Tratamiento, antes de o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas. 14. Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley. #### **IX. PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES.** Los Titulares de datos personales deben dirigir sus solicitudes o reclamos diligenciando el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales **(**[**Disponible aquí**](https://cdn.gomat.co/embajadores/Formato_de_Solicitudes_y_Reclamaciones.pdf)**)** y enviando a nuestras oficinas ubicadas en la Calle 63b # 28 A -58 Bogotá o al correo electrónico **Procedimiento para solicitudes y consultas:** MATPits atenderá las solicitudes y consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud o consulta en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 1. **Procedimiento en caso de reclamos**: El Titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a MATPits, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 2. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Oficial de Protección y Tratamiento de Datos Personales, diligenciando el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales y enviándolo a nuestras oficinas o al correo electrónico con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 5. **Procedimiento para la revocatoria de la autorización y/o solicitud de supresión del dato:** Los Titulares podrán en todo momento solicitar a MATPits la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el artículo 2.2.2.25.2.6 del Decreto 1074 de 2015 y el procedimiento indicado en esta Política. Si vencido el término legal respectivo, no hubiere eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. Sin embargo, de acuerdo con los artículos 2.2.2.25.2.6 y 2.2.2.25.2.8 del Decreto 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. #### **X. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.** MATPits solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento, MATPits o el Encargado del Tratamiento, según corresponda, procederán a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. #### **XI. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.** Manifiesto que he leído el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos. En consecuencia, otorgo mi autorización expresa, libre e informada a MATPits para que realice el Tratamiento de mis datos personales, entre otros, nombre, número de identificación, número de placas del vehículo, número de licencia de tránsito, imagen, edad, teléfonos, correo electrónico, y en general todos los datos que se requieran para el registro y continuidad en la Plataforma. Autorizo, cuando sea posible, la obtención de los datos personales objeto de tratamiento se realice a partir de cruces de información con terceros, sin que de manera alguna puedan derivarse para mi como titular, efectos adversos únicamente con base en la información contenida en otras bases de datos Asimismo, otorgo autorización expresa a MAT para la transferencia y transmisión local o internacional de mis datos personales. También autorizo expresamente a MATPits a llevar a cabo el tratamiento de mis datos biométricos, en especial mi huella dactilar, dentro de las finalidades comunicadas en el Aviso de Privacidad y en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales. Con el propósito de permitir a MATPits la protección efectiva de mis derechos como Titular de los datos, faculto expresamente a MATPits para que, en mi nombre y representación, solicite la supresión de mis datos personales a terceros que hayan celebrado contratos de transferencia de datos personales con MATPits. Otorgo autorización expresa, libre e informada a MATPits para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con MATPits, o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación. #### **XII. VIGENCIAS Y MODIFICACIONES.** El período de vigencia de la base de datos será indefinido. La presente política fue actualizada el 28 de julio de 2020. En caso de haber cambios sustanciales en el contenido de estas políticas, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento, que pudieren afectar el contenido de la autorización, MATPits comunicará estos cambios al Titular por cualquier medio que considere idóneo, a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas. # POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Políticas de privacidad De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, informamos que en MAT Pits S.A.S (en adelante “**MATPits**”) mantenemos estrictos procedimientos y políticas para la salvaguarda de los datos personales que hayan sido o sean recolectados en desarrollo de nuestras actividades. Por eso, le invitamos amablemente a conocer nuestra política de protección y tratamiento de datos personales que se encuentra disponible para ser consultada en nuestro [sitio web](https://gomat.gitbook.io/matpits/politicas-de-privacidad) o en nuestras oficinas ubicadas en la Cl. 68a #90a - 31 Bogotá. #### **I. TRATAMIENTO DE DATOS** Los datos personales recolectados podrán ser compartidos con sociedades vinculadas o terceros ubicados en Colombia y en el exterior, con quienes se celebran contratos para la transferencia y/o transmisión de datos personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de sus datos, de conformidad con las reglas y estándares aplicables. Adicionalmente, los datos personales recolectados podrán ser incluidos en una base de datos y serán recolectados, almacenados, utilizados, compartidos y tratados de forma segura para las siguientes finalidades: 1. Realizar el registro de los usuarios de la Plataforma, y tramitar toda la documentación que sea necesaria para que los usuarios queden efectivamente registrados de acuerdo con los términos y condiciones de uso de la Plataforma. 2. Hacer la verificación de antecedentes personales y estudios de seguridad de los usuarios que pretendan registrarse en la Plataforma. 3. Poner en contacto a Arrendadores y Arrendatarios usuarios de la Plataforma, para que los Arrendadores puedan prestar directamente sus servicios a los Arrendatarios, permitiendo la comunicación, identificación y localización entre usuarios. 4. Ofrecer, promocionar, vender y/o suministrar por cualquier medio, productos y servicios de MATPits o de compañías que tengan algún vínculo jurídico con MATPits. 5. Dar a conocer ofertas, promociones, descuentos, beneficios, entre otros respecto de los servicios ofrecidos por MATPits o por cualquiera de aquellas empresas con las que haya celebrado cualquier tipo de convenio, contrato, acuerdo o alianza. 6. Mantener comunicación constante y efectiva con los usuarios de la Plataforma, empleados, funcionarios, proveedores, y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales. 7. Catalogar y relacionar los datos personales del Titular con otros datos recibidos o recolectados. 8. Desarrollar actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas. 9. Realizar intercambio o remisión de información en virtud de tratados y acuerdos internacionales e intergubernamentales suscritos por Colombia. 10. Mantener información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los Titulares. 11. Elaborar estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadas con las actividades de MATPits y el mercado que atiende. 12. Cumplir con las obligaciones que MATPits tenga a cargo. 13. Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los Titulares de los datos personales y MATPits. #### **II. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES** Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, son datos sensibles “*aquellos* que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.” El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles, en consecuencia, cualquier respuesta a las preguntas que versen sobre datos sensibles tendrán carácter facultativo. Ningún empleado, funcionario o encargado del Responsable o Encargado del tratamiento está autorizado para exigirle al Titular que revele datos sensibles suyos o de terceros. #### **III. DERECHOS** De conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, los Titulares de los datos personales, o sus causahabientes, tienen los siguientes derechos: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su Tratamiento. #### **IV. MECANISMOS PARA DAR A CONOCER LA POLÍTICA** Para que los Titulares conozcan nuestra política de protección y tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, en condición de Responsable del tratamiento, ha dispuesto los siguientes mecanismos: 1. Publicación de Políticas de Privacidad y del Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos en nuestro [sitio web.](https://gomat.gitbook.io/matpits/politicas-de-privacidad) 2. Publicación de Políticas de Privacidad y del Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos en nuestras oficinas ubicadas en la Cl. 68a #90a - 31 en la ciudad de Bogotá D.C. 3. Correos electrónicos o cualquier otro tipo de mensaje de datos ante cualquier cambio sustancial en el Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales. En caso de querer presentar una solicitud o queja respecto del Tratamiento de datos personales, le pedimos hacer llegar una comunicación diligenciando el Formato de Solicitudes y Reclamaciones sobre el Tratamiento de Datos Personales **(**[**Disponible aquí**](https://cdn.gomat.co/embajadores/Formato_de_Solicitudes_y_Reclamaciones.pdf)**)** y enviándolo a nuestras oficinas ubicadas en la Calle 63b # 28A-58 Bogotá, o al correo electrónico #### **V. DATOS DEL RESPONSABLE** {% hint style="info" %} Denominación: MAT Pits S.A.S. Persona o área a cargo de PQRS: Oficial de Protección y Tratamiento de Datos Personales. Dirección: Cl. 68a #90a - 31 Ciudad: Bogotá D.C. Correo Electrónico: Teléfono: 320 4063024
{% endhint %} #### **VI. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES** Manifiesto que he leído el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos. En consecuencia, otorgo mi autorización expresa, libre e informada a MATPits para que realice el Tratamiento de mis datos personales, entre otros, nombre, número de identificación, número de placas del vehículo, número de licencia de tránsito, imagen, edad, teléfonos, correo electrónico, y en general todos los datos que se requieran para el registro y continuidad en la Plataforma. Autorizo, cuando sea posible, la obtención de los datos personales objeto de tratamiento se realice a partir de cruces de información con terceros, sin que de manera alguna puedan derivarse para mi como titular, efectos adversos únicamente con base en la información contenida en otras bases de datos Asimismo, otorgo autorización expresa a MATPits para la transferencia y transmisión local o internacional de mis datos personales. También autorizo expresamente a MATPits a llevar a cabo el tratamiento de mis datos biométricos, en especial mi huella dactilar, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad y en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos Personales. Con el propósito de permitir a MATPits la protección efectiva de mis derechos como Titular de los datos, faculto expresamente a MATPits para que, en mi nombre y representación, solicite la supresión de mis datos personales a terceros que hayan celebrado contratos de transferencia de datos personales con MATPits. Otorgo autorización expresa, libre e informada a MATPits para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con MATPits, o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación. **Nota:** Si el Titular fuere menor de edad, la presente autorización para el tratamiento de datos personales únicamente podrá ser otorgada por el representante legal del niño, niña o adolecente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015; mientras no se cumpla con los anteriores requisitos, el titular menor de edad deberá abstenerse de suministrar cualquier dato personal a MATPits.
# POLÍTICAS DE CRÉDITOS **I. OBJETO** La presente política tiene como objetivo la adjudicación de créditos a clientes corporativos de MATPITS. **II. REQUISITOS** Antes de aplicar al estudio de créditos, el cliente deberá hacer un CONSUMO Y PAGAR DE CONTADO un servicios equivalentes a: | Empresa | Flota | Consumo | | ------- | ------------- | ------- | | Micro | < 3 vehículos | $1M | | PYME | < 6 vehículos | $2.5M | | Grande | 7+ vehículos | $5M | \ **III. ESTUDIO DE CRÉDITOS** Al comenzar una relación comercial con un cliente corporativo, es necesario obtener los documentos correspondientes para dar inicio al Conocimiento Del Cliente/Negocio, o en inglés "KYC/KYB", para así proceder con el estudio de los mismos, en aras de investigar la situación financiera, legal y estatutaria de la entidad interesada para finalmente tomar una decisión de adjudicación de créditos y el subsecuente período de pagos. Los documentos que deberá solicitar al cliente son: * Estados financieros comparativos de los últimos dos (2) años con sus respectivas notas * Declaración de renta del año inmediatamente anterior * Certificado de existencia y representación legal actualizado * RUT * Copia de cédula del representante legal * Diligenciamiento del formato de Registro de clientes: [Formato de Registro de Clientes.xlsx](https://matpits-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/ana_matpits_co/EaKfoY8C_R9LsHE1CuJWITQB9J17YeYZPsZgwcEAIRszeg?e=eCEfN7) * Gestionar Conocimiento del Cliente (KYC) de representante legal * Gestionar Conocimiento del Negocio (KYB) de Persona Jurídica Junto con el estudio de los documentos, se deberá hacer la debida diligencia en el ["Conocimiento del Cliente/Negocio" (KYC/KYB)](https://drive.google.com/file/d/1IGQqaapL0CLHfTT_tew9cjW_UJpPGQi_/view?usp=drive_link) por medio de la plataforma donde tendrán a disposición bases de datos para hacer dichas consultas.
{% hint style="success" %} Las instrucciones para utilizar la plataforma verifik, las encontrará [aquí.](https://docs.google.com/document/d/1v_d2gyyXdD8cPM-pnZI5uaXUZJd1FSoCgclMiLNTZqY/edit) {% endhint %} \ **IV. ANÁLISIS Y DECISIÓN** El departamento financiero hará el respectivo estudio de los documentos enviados y analizará la viabilidad de ofrecer un cupo de crédito al cliente en un término no mayor a cinco (05) días hábiles, donde mediante correo electrónico informará al área de operaciones las condiciones, topes y tiempo otorgado de crédito. **Tabla de Créditos**
EmpresaFlotaCrédito Inicial
Micro< 3 vehículos$500 mil
PYME< 6 vehículos$1.5M
Grande7+ vehículos$3M
* **Plazo de pago.** Todos los créditos se dan a un plazo de 30 días. * **Crédito Inicial.** Será adjudicado según la lineación de **Tabla de Créditos** * **Máximo crédito.** Será equivalente a 3 veces el valor inicial de crédito. Cualquier expansión de crédito superior a esta politicia deberá ser previamente estudiada caso por caso y aceptada por Alta Gerencia (Director de Operación y Director Ejecutivo). * **Expansión de crédito.** La ampliación de crédito solo se puede considerar después de analizar el historial de pago por 2 meses subsecuentes al uso inicial del crédito. Si el cliente paga la totalidad del crédito ***2 meses consecutivos*** dentro de los plazos acordados, se podrá generar una expansión de acuerdo al siguiente esquema. **Expansión de Crédito** {% tabs %} {% tab title="Micro" %} {% hint style="success" %} **1ra:** $500 + $150 = $650 mil **2da:** $650 + $200 = $850 mil **3ra:** $850 + $350 = $1.2M {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="PYME" %} {% hint style="success" %} **1ra:** $1.5M + $500 = $2.0M **2da:** $1.9M + $500 = $2.5M **3ra:** $2.5M + $500 = $3.0M {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="Grande" %} {% hint style="success" %} **1ra:** $3M + $1M = $4M **2da:** $4M + $1.5M = $5.5M **3ra:** $5.5M + $2M = $7.5M {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} \ **V. ADJUDICACIÓN DE CRÉDITO** Al momento de la adjudicación del crédito, se le entregará un Acta de Crédito Adjudicado donde se le manifiesta al cliente el límite de su crédito, los términos de pagos y una referencia a estas políticas. Adicionalmente, junto al acta deberán adjuntar: * Una copia del NIT * Dirección, junto con una copia de recibo de luz/agua para verificar que la dirección es correcta * Nombre, cédula y teléfono del representante legal * Nombre, cédula y teléfono de un director/contador \ **VI. TOPE DE CRÉDITOS y COBROS** Tope de Créditos. Cuando el acumulativo de facturas es equivalente al crédito adjudicado, el cliente deberá cancelar la factura más reciente de lo contrario no podrá liberar su vehículo. Si un cliente corporativo incumple con los plazos de pago, a este, se le va a permitir que deje el vehículo en nuestras instalaciones, pero se le va hacer una retención del vehículo hasta que haga el pago de las facturas. **VII. MODIFICACIONES** Los cambios a estas políticas deberán hechas con la previa autorización del Director de Operaciones y el Director Ejecutivo. \
# PARTNERS Programa de Partners ### Afiliados Partner obtiene **comisión por única vez**, sobre el consolidado de inversión que el cliente realice en un periodo de 1 mes contado desde la primera vez que realice un pago. ### Referidos A través de este programa, los participantes tendrán la oportunidad de obtener 10% DSCT por cada referido exitoso que realicen.

Tabla de Partners

### Co-marketing Realizaremos acciones colaborativas en función de awareness, capitalización de nuevos clientes y crecimiento de exposición mutua. Para más información comunicarse con **`partners@matpits.co`** # Afiliados Partner Afiliados **Nota:** **Afiliados Vs Referidos.** *La diferencia entre un programa de Afiliados vs Referidos es que en la de Afiliados el incentivo es en efectivo (comisión) y en la de referidos el incentivo es en descuentos (%) de servicios.* #### **I. ALCANCE** Incentivar a los **Afiliados (promotores, influenciadores, persona fuera de la nomina de MATPits)** a remitir nuevos clientes a la organización y recompensarlos por sus esfuerzos. #### **II. REQUICITOS** Para ser un Afiliado el individuo debe ser, i) debe ser un promotor o influenciador que haya sido previamente aceptado por la organización, ii) no puede ser un empleado activo de la empresa. En adición, el cliente referido debe haber pagado completamente el servicio realizado en un taller autorizado de MATPits para así compensar al afiliado. #### III. BENEFICIOS Partner obtiene **comisión por única vez**, sobre el consolidado de inversión que el cliente realice en el momento de la compra con el ***enlace de recomendación***. #### IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES: 1. Los Afiliados que recomienden un nuevo cliente (persona natural o jurídica) a la organización recibirán una bonificación por recomendación del **8%** de los ingresos totales generados por el primer servicio de ese cliente. 2. El cliente referido debe ser un nuevo cliente de la organización y no debe haber tenido ninguna relación comercial previa con la organización. 3. El cliente referido debe i) dar a conocer un ***enlace de recomendación**,* o, ii) mencionar el nombre del Afiliado que le ha referido en el momento de reservar su cita. 4. La comisión por recomendación se abonará al Afiliado dentro del pago salarial del mes inmediatamente siguiente, con cierre de fecha antes del día **20** de cada mes. 5. La bonificación por recomendación estará sujeta a los impuestos y deducciones aplicables. 6. Por defecto los clientes referidos recibirán un descuento del **10%** sobre la mano de obra y repuestos, o podrán optar por cualquiera de las promociones vigentes de MATPits; cualquiera que el cliente desee. Estos descuentos no podrán ser sumados y el descuento se aplica sobre el costo total de los servicios realizados antes del IVA. Los clientes que realicen compras superiores a **$400.000** tendrán derecho a un lavado general gratuito de su vehículo. 7. La organización se reserva el derecho de modificar o finalizar el programa de referidos en cualquier momento sin previo aviso.
Al participar en el Programa de Afiliados, los Afiliados aceptan cumplir los términos y condiciones mencionados anteriormente. #### V. DISPOSIONES ADICIONALES **Seguimiento y Asignación de Comisiones.** Tanto el Afiliado como la empresa serán responsables de llevar un seguimiento de los referidos. La empresa utilizará el software Omega para registrar y monitorear los referidos realizados. Las comisiones al participante serán asignadas una vez que el referido haya pagado el 100% de la factura por los servicios realizados. La comisión por recomendación se abonará al Afiliado dentro del mes siguiente, con cierre de fecha antes del día 20 de cada mes. **Descuentos y Beneficios.** Tanto las comisiones para los Afiliados como los beneficios para los referidos, serán determinados por los términos de este programa. **Vigencia y Limitaciones.** El programa no tiene restricciones, ni limitaciones, ni una vigencia específica y se mantendrá activa hasta que se notifique lo contrario. No tiene restricciones. **Política de Confidencialidad y Ética.** Los Afiliados deberán cumplir con todas las políticas de confidencialidad y ética establecidas por la empresa durante el programa. Cualquier conducta indebida o violación de las políticas internas puede resultar en la descalificación del Afiliado del programa de afiliados y en adicionales medidas disciplinarias (si este es un empleado).
# Referidos Programa Referidos **Nota:** **Afiliados Vs Referidos.** *La diferencia entre un programa de Afiliados vs Referidos es que en la de Afiliados el incentivo es en efectivo (comisión) y en la de referidos el incentivo es en descuentos (%) de servicios.* #### I. ALCANCE Incentivar a **participantes (empleados, clientes, público en general)** a referir clientes potenciales, fomentando así el crecimiento y la expansión de MATPits. A través de este programa, los participantes tendrán la oportunidad de obtener un descuento por cada referido exitoso que realicen. #### II. REQUICITOS Para ser un participante el individuo puede ser cualquier persona del público en general . El cliente referido debe haber pagado completamente el servicio realizado en un taller autorizado de MATPits para así compensar al participante. **III. BENEFICIO** El participante obtiene descuento por **la exitosa compra de parte del referido**. #### IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Los Participantes que recomienden un nuevo cliente (persona natural o jurídica) a la organización recibirán un descuento del **10%** sobre la mano de obra y repuestos de MATPits. 2. El cliente referido puede ser un cliente actual de la organización. No hay restricciones ni limitaciones en cuanto a la cantidad de referidos que un participante puede realizar. Cuantos más referidos exitosos, mayor será la oportunidad de obtener descuentos. 3. El cliente referido debe mostrar un cupón de referido (electrónico/físico) para poder participar en el programa. 4. El descuento por recomendación se verá reflejado al Participante entre las primeras **24** horas que el referido haga su compra. 5. El descuento no estará sujeta a impuestos o deducciones. 6. Por defecto los clientes referidos recibirán un descuento del **10%** sobre la mano de obra y repuestos, o podrán optar por cualquiera de las promociones vigentes de MATPits; cualquiera que el cliente desee. Estos descuentos no podrán ser sumados y el descuento se aplica sobre el costo total de los servicios realizados antes del IVA. Los clientes que realicen compras superiores a **$400.000** tendrán derecho a un lavado general gratuito de su vehículo. 7. La organización se reserva el derecho de modificar o finalizar el programa de referidos en cualquier momento sin previo aviso. \ Al participar en el Programa de Referidos, los referidos aceptan cumplir los términos y condiciones mencionados anteriormente. ### V. DISPOSICIONES ADICIONALES **Seguimiento y Asignación de Descuentos.** Tanto el participante como la empresa serán responsables de llevar un seguimiento de los referidos. La empresa utilizará el software Omega para registrar y monitorear los referidos realizados. Los descuentos al participante serán asignados una vez que el referido haya pagado el 100% de la factura por los servicios realizados. El descuento por recomendación se verá reflejado al Participante entre las primeras 24 horas que el referido haga su compra. **Descuentos y Beneficios.** Tanto los descuentos para los participantes como los beneficios para los referidos, serán determinados por las campañas de mercadeo realizadas por el equipo de marketing. **Vigencia y Limitaciones.** El programa no tiene restricciones, ni limitaciones, ni una vigencia específica y se mantendrá activa hasta que se notifique lo contrario. no tiene restricciones. **Política de Confidencialidad y Ética.** Los participantes deberán cumplir con todas las políticas de confidencialidad y ética establecidas por la empresa durante el programa. Cualquier conducta indebida o violación de las políticas internas puede resultar en la descalificación del participante del programa de referidos y en adicionales medidas disciplinarias (si este es un empleado).
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# Co-marketing & Alianzas MATPits es una marca con rapido crecimiento que se está posicionando estrategicamente en el mercado con alianzas importantes como la de Claro Club. Al cerrar esta alianza, MATPits se posiciona como primer taller mecanico del país en ser aliado oficila de Claro Club. Adicionalmente tenemos alianzas con Alfred y GoPass. #### **¿Que buscamos de un Aliado?** MATPits constantemente busca aliados que esten alineados al munto automotriz, ya sea en: i) servicios de mecanica rapida o especializada, ii) servicios de Latoniaría y pintura, iii) venta de insumos en e-commerce, iv) eventos de competencia automotriz. **¿Qué tipo de co-marketing hacemos?** Estamos abiertos a trabajar en activaciones de marca, apoyar proyectos automotrices o en proveer servicios de MATPits a diferentes marcas. # GARANTÍAS Aquí encontrarás las diferentes garantías de nuestros servicios. # Igualación de Precio MATPits tiene una politica de igualar los precios de insumos a la competencia. El cliente debe suministrar: * La cotización que evidencie la marca y series de la pieza/insumo. La cotización debe ser por escrita (whatsapp, email). * La marca y serie de carro a la que esta haciendo la cotización * La cotización debe decir si la pieza/suministro es original o homologada ### Limites * MATPits solo dara "Igualación de Precios" a la competencia, siempre y cuando el precio de la competencia no este ligada a una promoción o descuento. * MATPits no aceptará un precio publicado en un cotizador automatico/RRSS/pagina web, como suficiente información. Muchos competidores no actualizan la información o simplemente hacen una publicación general de un insumo, por lo cual, no lo consideramos * MATPits solo hará "Igualación de Precio" al mismo tipo de pieza/suministros, con la misma calidad (original/homologada). # Mantenimiento y Reparación Terminos y Condiciones de Garantías ### Introducción Estos términos y condiciones de garantía se aplican a todos los servicios de mantenimiento y reparación proporcionados por nuestro taller automotriz. Es importante que nuestros clientes comprendan los alcances y limitaciones de nuestra garantía antes de contratar nuestros servicios. ### Glosario \ **Garantía:** Es un compromiso que asume el taller automotriz de reparar o reemplazar una pieza o servicio que presente algún defecto de fabricación. \ **Defecto de fabricación**: Es cualquier falla o problema que surge en una pieza o servicio debido a un error en su proceso de fabricación. \ **Vigencia:** Es el periodo de tiempo durante el cual la garantía es válida, que se establece en los términos y condiciones. \ **Responsabilidades:** Son las obligaciones y compromisos que asume el taller automotriz al proporcionar sus servicios. \ **Piezas originales:** Son las piezas fabricadas por el fabricante del vehículo y que se ajustan perfectamente a las especificaciones del mismo. \ **Piezas homologadas:** Son piezas que cumplen con las mismas especificaciones de las piezas originales, pero no son fabricadas por el mismo proveedor. \ **Condiciones para hacer efectiva la garantía:** Son los requisitos que el cliente debe cumplir para hacer valer la garantía, como presentar la factura original y notificar al taller inmediatamente después de descubrir el defecto. \ **Exclusión de garantía:** Son los casos en los que la garantía no aplica, como daños causados por accidentes, mal uso o negligencia del propietario, o cualquier modificación realizada en el vehículo después de que nuestro taller ha realizado el servicio. \ **Mantenimiento correctivo:** Servicio que se realiza para corregir un fallo o avería que ya se ha producido en un vehículo. \ **Mantenimiento predictivo:** Servicio que se realiza para prevenir posibles fallos o averías en un vehículo, basándose en el estado actual del vehículo y su historial de mantenimiento. \ **Mantenimiento preventivo:** Servicio que se realiza para prevenir posibles fallos o averías en un vehículo, siguiendo un plan de mantenimiento preestablecido. ### **Términos y condiciones:** 1. **Alcance de la garantía:** Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación en las piezas y servicios proporcionados por nuestro taller. Cabe destacar que nuestro taller no fabrica ni produce piezas, sino que las adquiere de proveedores confiables, marcas originales y homologadas por las marcas teniendo en cuenta que somos un taller multimarca. 2. **Vigencia General:** La garantía general tiene una duración de 1 mes desde la fecha de la factura original. Si se evidencian golpes y daños ocasionados por mal uso no se cubre la garantía. 3. **Vigencia Espercializada:** La vigencia para mecánica especializada como la reparación de motor será de 6 meses o 5.000 km, lo primero que suceda. 4. **Responsabilidades:** Nos hacemos responsables únicamente por la reparación o reemplazo de las piezas o servicios proporcionados por nuestro taller en caso de un defecto de fabricación. No nos hacemos responsables por cualquier daño consecuente o indirecto causado por la falla de las piezas o servicios proporcionados por nuestro taller. Mat Pits no sé hace responsable por daños derivados de la no aceptación de un servicio o repuesto recomendado por el técnico mecánico o por aceptación parcial de las intervenciones recomendadas. 5. **Piezas originales y homologadas:** Las piezas originales tienen la garantía que determine el fabricante. Las piezas homologadas tienen una garantía menor que las originales y se aplica según el fabricante determine. El cliente será notificado previamente de la garantía correspondiente a las piezas que se le instalen. **Nota:** Todas las piezas son nuevas a menos que se indique lo contrario. 6. **Piezas proporcionadas por el cliente:** No se cubre la garantía en las piezas proporcionadas por el cliente. 7. **Condiciones para hacer efectiva la garantía:** Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura original que acredite la compra del servicio o pieza. El cliente debe notificar al taller inmediatamente después de descubrir el defecto. 8. **Exclusión de garantía:** Esta garantía no se aplica en caso de daño causado por accidentes, mal uso o negligencia del propietario, o cualquier modificación realizada en el vehículo después de que nuestro taller ha realizado el servicio. En el caso de reparaciones eléctricas y piezas eléctricas no aplica garantía a excepción de baterías las cuales tiene una garantía de 12 meses presentando la tarjeta o adhesivo de garantía correspondiente el cual se entrega al momento de compra con nosotros y las demás indicaciones del numeral anterior 9. **Disputas & Mediación:** En caso de cualquier disputa relacionada con esta garantía, se resolverá mediante un proceso de mediación. Si la mediación no es efectiva, la disputa se resolverá mediante un proceso legal de acuerdo con las leyes colombianas. # Latonería y Pintura Terminos y Condiciones de Garantías ### **Introducción** Estos términos y condiciones de garantía se aplican a todos los servicios de latonería y pintura proporcionados por nuestro taller automotriz. Es importante que nuestros clientes comprendan los alcances y limitaciones de nuestra garantía antes de contratar nuestros servicios. ### Glosario **Garantía:** Es un compromiso que asume el taller automotriz de reparar o reemplazar una pieza o servicio que presente algún defecto de fabricación. **Defecto de fabricación:** Es cualquier falla o problema que surge en una pieza o servicio debido a un error en su proceso de fabricación. **Vigencia:** Es el periodo de tiempo durante el cual la garantía es válida, que se establece en los términos y condiciones. **Responsabilidades:** Son las obligaciones y compromisos que asume el taller automotriz al proporcionar sus servicios. **Piezas originales:** Son las piezas fabricadas por el fabricante del vehículo y que se ajustan perfectamente a las especificaciones del mismo. **Piezas homologadas:** Son piezas que cumplen con las mismas especificaciones de las piezas originales, pero no son fabricadas por el mismo proveedor. **Condiciones para hacer efectiva la garantía:** Son los requisitos que el cliente debe cumplir para hacer valer la garantía, como presentar la factura original y notificar al taller inmediatamente después de descubrir el defecto. **Exclusión de garantía:** Son los casos en los que la garantía no aplica, como daños causados por accidentes, mal uso o negligencia del propietario, o cualquier modificación realizada en el vehículo después de que nuestro taller ha realizado el servicio. **Latonería:** se refiere a la reparación de la carrocería de un automóvil. **Pintura automotriz:** se refiere a la aplicación de pintura en la superficie de un automóvil. **Pulido:** es el proceso de eliminar arañazos y marcas de la superficie de la pintura para restaurar su brillo original. **Enmasillado:** es el proceso de aplicar masilla sobre la superficie del automóvil para nivelarla y corregir pequeñas imperfecciones antes de pintar. **Desabollado:** es el proceso de eliminar abolladuras y golpes de la carrocería del automóvil utilizando herramientas especiales. **Imprimación:** es la capa de pintura que se aplica antes de la capa base para mejorar la adherencia de la pintura y proteger la superficie del metal. **Capa base:** es la capa de pintura que proporciona el color y el acabado deseados. **Barniz:** es la capa transparente que se aplica sobre la capa base para protegerla y proporcionar un acabado duradero y brillante. **Máscara:** es el material que se utiliza para cubrir las áreas del automóvil que no se deben pintar durante el proceso de pintura. **Tapa rayones:** es un producto que se utiliza para cubrir pequeños rayones y marcas en la pintura. ### **Términos y condiciones:** 1. La garantía se aplica únicamente al cliente original que adquirió los servicios de latonería y pintura. 2. La garantía cubre solamente los defectos en la mano de obra y materiales utilizados por el taller para la reparación del automóvil. 3. La garantía puede no cubrir daños causados por accidentes adicionales o uso indebido del vehículo. 4. La garantía puede no cubrir daños causados por factores externos, como exposición a condiciones climáticas extremas, productos químicos, desgaste normal, entre otros. 5. La garantía puede no cubrir el desvanecimiento o cambio de color de la pintura debido a la exposición a la luz solar o la acción del tiempo. 6. El cliente debe informar al taller inmediatamente si encuentra algún problema con la reparación del automóvil que esté cubierto por la garantía. 7. El taller se reserva el derecho de inspeccionar el automóvil para determinar si el problema está cubierto por la garantía. 8. El taller se reserva el derecho de reparar el problema o reemplazar la pieza defectuosa, según su criterio. 9. Si el taller determina que el problema no está cubierto por la garantía, el cliente será responsable de los costos de reparación. 10. La garantía puede ser transferida a un nuevo propietario si se notifica al taller por escrito y se cumplen los términos y condiciones de la garantía. # Garantías Especializadas \ **Partes eléctricas:** Solo garantía en mano de obra del servicio, no repuestos eléctricos, a excepción de las baterías, que tienen la garantía que suministra el proveedor, que solo aplica si se presenta el ticket de garantía que viene pegada a la batería, y es entregada al cliente en la mano por el jefe de patio, o la persona asignada a entregar los documentos de salida del vehículo, es responsabilidad del cliente solicitar su tarjeta de garantía. \ \ **Alineación y balanceo:** Solo garantía en mano de obra del servicio. Si se cambia o falla alguna parte de la suspensión por mal manejo o golpes, se pierde la garantía, 20 días a partir de la fecha o 500km (Lo primero que ocurra) Revisiones preventivas y/o mantenimientos. Tienen una garantía de 1 mes. Sincronización: 3 meses o 3000Km. (Lo primero que ocurra) \ \ **Frenos:** Aplica para partes o elementos de fricción (pastillas de freno, bandas de freno, discos y campanas de freno, discos de embrague \[seco, húmedo], anillos de pistón, volantes de inercia). Consultar recomendaciones después del mantenimiento al sistema de frenos, 3 meses o 3000km \ \ **Cambio conjunto embragues:** Garantía de 3 meses o 3000KM. (Lo primero que ocurra) \ \ **Cambio Kit de Repartición:** Tiene una garantía de 3 meses o 5.000 km. (Lo primero que ocurra). \ \ **Cambio de aceite y filtros:** Cuenta con una garantía de 1 mes o 3.000 Km (Lo primero que ocurra). El filtro de aceite cuenta con una garantía de 1 mes o 1.000 kilómetros, y el filtro de aire cuenta con una garantía de 1 meses ó 1000km. \ \ **Peritaje:** Este servicio es revisión técnico-mecánica observación exhaustiva del estado general del vehículo por medio de inspecciones (visuales, sonoras, de juego/movimiento) de algunos sistemas del vehículo, estas inspecciones no implican desarmes mayores. Para determinar el origen de una falla se debe realizar un desarme específico que no está incluido en el valor del diagnóstico o revisión inicial, adicional es posible encontrar daños resultantes en distintos sistemas para lo cual el cliente previamente debe solicitar la revisión exhaustiva de dicho sistema el cual será un servicio adicional del peritaje estándar y aplica su propia política de garantía. Tiene una vigencia de validez de 8 días a partir de la fecha de la inspección. \ \ **Repuestos comprados por mostrador:** Los repuestos vendidos por mostrador tienen una garantía de 2 meses a partir de la fecha de compra presentando la factura, y sujeto a análisis técnico (Pierde garantía por mal uso, mala instalación). \ \ **Repuestos instalados en MAT PITS**: Garantía únicamente para repuestos nuevos instalados por el taller. Vigencia de 3 meses o 3.000 km (Lo primero que ocurra) a partir de la fecha de instalación. Los repuestos de segunda no tienen ningún tipo de garantía. Repuestos suministrados por los clientes tampoco tienen ninguna garantía. \ \ **Para repuestos remanufacturados:** La garantía está dada por el tipo de parte y tipo de reparación máximo 2 meses o 2.000 km (Lo primero que ocurra), esta se dará por escrito al momento de entrega del vehículo. Además, si la falla es ocasionada por mal manejo, mal uso, o por condiciones externas de la responsabilidad del taller, la garantía se pierde. Cualquier intervención al vehículo no realizada por el personal del taller después de cualquier servicio generará la pérdida de la garantía. # PROMOS CON ALIADOS Tenemos un grupo de aliados los cuales proveen promociones vinculadas a los servicios de MATPits. Aquí encontrará una serie de alianzas con sus respectivos terminos y condiciones. # Alianzas Alianzas MATPits ### **Términos y condiciones:** 1. El cliente debe presentar el Cupón o pantallazo de la comunicación del Aliado, para acceder al beneficio. 2. El usuario cotiza el servicio a realizar y una vez aprobado se efectúa el descuento. 3. Los servicios varían dependiendo de i) la especialidad que requiera el cliente, ii) sobre el precio de Mano de obra y/o iii) precio del repuesto. Una vez esto sea aprobado por parte del cliente se aplicará el descuento. 4. No requiere agendar citas previas, se atenderá por orden de llegada en el horario establecido. 5. El descuento no es canjeable por dinero ni acumulable con otras promociones vigentes de la marca. 6. La Alianza aplica únicamente para vehículos, no aplica para motos. **Vigencia:** 1 de Junio 2023 al 31 de Diciembre 2023 **Horario:** Lunes a viernes de 8am a 5pm, Sábados de 8am a 2 pm, domingos estamos cerrados. **Aliados:** GoIntegro, Gopass # Revisión General ### Términos y Condiciones de la Promoción de Revisión General **I. ALCANCE** Ofrecemos gratuitamente el servicio de revisión general para los carros y camiones de clientes nuevos a MATPits. **II. CONDICIONES** La promoción aplica únicamente a carros y camiones, quedando excluidos los vehículos de tipo pesado. **III. VIGENCIA** La promoción no tiene una fecha de vencimiento establecida, manteniendo su vigencia de forma indefinida. **IV. ÁREAS DE INSPECCIÓN** La revisión gratuita cubre la inspección visual de los siguientes sistemas: * Sistema de freno. * Sistema de dirección. * Sistema de suspensión. * Sistema electrónico. * Estado general de carrocería. **V. COSTOS ADICIONALES** Cualquier diagnóstico adicional no mencionado anteriormente conllevará un costo adicional. Se informará al cliente antes de realizar dichos diagnósticos. **VI. EXCLUSIONES** La promoción no incluye la inspección o revisión de elementos que requieran ser desmontados. Los servicios relacionados con desmontaje estarán sujetos a tarifas regulares. Al participar en esta promoción, el cliente acepta y comprende los términos y condiciones establecidos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso. # BENEFICIOS PARA EMPLEADOS ### Los empleados de MATPits podrán participar en los siguiente programas. # Referido #### Referidos [El participante obtiene descuento por **la exitosa compra de parte del referido**.](/partners/referidos) # Servicio Vehicular Beneficios de Servicio Vehicular **Alcance:** La presente política tiene como objetivo brindar beneficios exclusivos a los empleados del taller mecánico MATPits, en relación con los servicios de mecánica para sus vehículos personales o de familiares hasta primer grado de consanguinidad y otros exclusivos al empleado. ## **Términos y condiciones** ### **Servicio Vehicular** 1. **Vehículos.** Antes de ser aceptados, el RUNT de los vehículos deberá coincidir con el dueño del vehículo. Esto se podrá consultar por medio del portal de Verifik.co o con el registro vehícular en fisico. 2. **Repuestos.** Los empleados tendrán acceso a repuestos a costo, es decir, sin el sobre costo de utilidad para la empresa, al realizar reparaciones o mantenimientos en sus vehículos o los de sus familiares mencionados anteriormente. 3. **Mano de obra**. Si el vehículo es reparado por el mismo empleado que se acoge al beneficio, el costo de la mano de obra tendrá un **30%** de DSCTO del precio al público. 4. **Prioridad.** En todos los casos se dará prioridad a los vehículos de los clientes externos y se deberá seguir la instrucción del líder o Jefe de Patio. ### **Requisitos y condiciones** * **Notificación previa.** Los empleados deberán notificar con **12 hrs** en anterioridad al momento de ingresar su vehículo al taller, con el fin de poder ser beneficiarios de los descuentos y acceso a los servicios. * **Limitantes.** La política de "beneficios para empleados" no aplica para vehículos de amigos, conocidos de los empleados o familiares de segundo o tercer grado. En estos casos, se aplicará la política de referidos establecida por la empresa. Para más información, consultar la [“Política de Afiliados”.](/partners/afiliados) ### **Responsabilidades** * **Empleado.** El empleado beneficiario de esta política deberá cumplir con las normas y procedimientos establecidos en el taller, velando por el buen uso de los equipos, herramientas e instalaciones. Además, se espera que realice las reparaciones y mantenimientos de manera eficiente y siguiendo los estándares de calidad establecidos. * **Empresa.** La empresa se compromete a brindar acceso a los repuestos a costo, descuentos en mano de obra y las facilidades necesarias para que los empleados realicen las reparaciones y mantenimientos de sus vehículos. Asimismo, se encargará de establecer y comunicar las condiciones y requisitos de esta política a los empleados. # Otros Otros Beneficios ### **Capacitación técnica** MATPits ofrecerá a los empleados la oportunidad de participar en programas de capacitación técnica relacionados con la industria automotriz. Estas capacitaciones les permitirán mejorar sus habilidades y conocimientos, lo que contribuirá a brindar un mejor servicio a nuestros clientes y una mayor eficiencia en las reparaciones de sus vehículos personales. ### **Desarrollo profesional** Además de la capacitación técnica, la empresa fomentará el desarrollo profesional de sus empleados. Se les brindará la oportunidad de asistir a cursos, seminarios y talleres que promuevan el crecimiento y la adquisición de habilidades complementarias, como gestión de equipos, atención al cliente y habilidades de comunicación. ### Financiamiento de Pases En el caso en el que alguno de los mécanicos/técnicos requiere tener un pase de conducción vehícular (moto o carro) MATPits podrá facilitar la financiación de este mismo. Esto estará ligado con un contrato entre MATPits y el empleado. \ \ Para más información comunicarse con **`rh@matpits.co`**